Consumentenzaken

Regels vóór de koop
Voordat u een overeenkomst met een klant aangaat, moet duidelijk zijn voor welke prijs en onder welke voorwaarden u een product aanbiedt. De Wet oneerlijke handelspraktijken beschrijft welke verkooppraktijken misleidend en agressief zijn en daarom verboden.

lees verder

Regels tijdens de koop
Wanneer is er sprake van een overeenkomst? En hoe zit het met bijkomende kosten, zoals bezorgkosten. Het is handig om de regels goed te kennen voordat u een overeenkomst afsluit.

lees verder

Regels ná de koop
Na de koop geldt een aantal regels voor bijvoorbeeld ruilen, garantie en conformiteit (recht op een goed product). Door goed klachtenmanagement kunt u vervelende situaties voorkomen.

lees verder